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连锁门店的督导职责实质

时间:2021-10-10 03:56人气:编辑:admin

  很多企业扩张几十家店之后,老板自己没时间每天再亲自去巡查及监督门店运营情况。

  这时候往往需要建立督导部门,而因新建立或者让一些不专业的员工做督导员,会非常的不专业; 不知什么地方该督,什么地方不该督,标准是什么。

  2、检查店内装饰、形象墙、宣传标识品、商品陈列、各功能区域(收银台、休息区等)及储藏柜物品摆放等情况

  1、观察两个导购服务的过程,评估导购的服务态度、服务规范以及与顾客的互动过程

  1、组织门店人员进行早会模拟演练,评估和感受早会召开过程的规范 执行、工作氛围

  1、抽取 2 名以上当班导购进行访谈,了解其产品知识、保养知识、会员服务或服务疑难解决掌握情况

  2、了解其对门店营运标准化了解程度(如礼仪、卫生、陈列、销售流 程、商品介绍规范等)

  3、了解其对门店或店长各项管理的意见和建议(如店长的管理方式、 工作氛围等)

  1、了解店长的对门店的各项管理工作(如人员的辅导培训、商品管理、 促销执行、陈列管理等)的执行情况

  1、与店长达成改进共识,并对可现场解决的事项进行落实,现场无法解决的事项与店长落实解决方案

  2、一份留存门店备案,一份本人留存并与《门店督导评估报告》一起 提交总部

  1、督导员在门店现场评估后的两个工作日内,填写完毕《门店督导评 估报告》

  2、连同《门店督导评估表》以书面形式提交督导部经理、所属区域主 管,并进行口头沟通,同时报运营中心审阅

标签: 导购工作内容  
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